Retur- och återbetalningspolicy
Returrätt
Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära retur.
För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Produkten är oanvänd och oöppnad
- Originalförpackning och eventuella etiketter är intakta
- Kvitto eller orderbekräftelse kan uppvisas
Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda kosttillskott inte returneras.
Så gör du en retur
För att påbörja en retur kontaktar du oss på:
📧 care.havenessentials@gmail.com
Byten
Det snabbaste sättet att få en ny produkt är att returnera den befintliga beställningen (om den uppfyller returvillkoren) och lägga en ny order efter godkänd retur.
Skadade eller felaktiga produkter
Kontrollera din beställning direkt vid mottagande.
Om produkten är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart så löser vi det så snabbt som möjligt.
📧 care.havenessentials@gmail.com
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur meddelar vi dig via e-post.
Godkända återbetalningar sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter godkänd retur, kontakta oss.
Ångerrätt (EU)
Enligt EU-lag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet.
Villkoren är samma:
- Produkten måste vara oanvänd
- Oöppnad och i originalförpackning
- Kvittot måste kunna uppvisas
Undantag
Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ingen retur för:
- Öppnade kosttillskott
- Använda produkter
- Specialanpassade eller personliga beställningar